Direct Ecureuil est un service digital bancaire peu connu des clients de la Caisse d’Épargne. Pourtant, c’est une solution numérique qui permet aux utilisateurs de se déplacer partout avec leur banque. Poursuivez la lecture de cet article pour mieux cerner cet outil digital.
Direct Écureuil : présentation
Direct Ecureuil est un service de banque à distance créé par la Caisse d’Épargne. Cette plateforme numérique permet aux clients, particuliers et professionnels, de réaliser un certain nombre d’opérations en ligne depuis leur position géographique.
L’accès au site se fait depuis un smartphone, une tablette ou un ordinateur via le site internet de la Caisse d’Épargne ou via l’application mobile dédiée. Ainsi, chaque utilisateur de l’interface reste en prise directe avec la banque.
Grâce à cette solution digitale, la Caisse d’Épargne entend désengorger les agences physiques et se rendre plus près de ses clients. Ce service est disponible à tout moment de la journée et de la nuit. Et en cas de problème, le client peut contacter un conseiller accessible 7j/7 et 24h/24.
Les points forts de cette solution bancaire à distance
Direct Écureuil se distingue des autres solutions en ligne du même acabit de par ses points clés :
- simplicité et sécurité ;
- services ;
- accessibilité.
Simplicité et sécurité
La plateforme présente une architecture très simple. Tout client, peu importe son âge et son statut, peut naviguer sur une interface intuitive et sécurisée. En quelques clics, il peut réaliser son opération et se déconnecter.
Services
Sur l’interface, l’utilisateur dispose de toute une gamme de services pour gérer ses comptes et réaliser ses opérations.
Accessibilité
La plateforme est accessible depuis n’importe quel appareil électronique (smartphone, tablette ou ordinateur). Où qu’il soit dans le monde, l’utilisateur a le contrôle sur la gestion de ses comptes.
Les services disponibles sur la plateforme
La plateforme bancaire en ligne de Caisse d’Épargne offre une panoplie de services.
Pour les particuliers
Les particuliers de la Caisse d’Épargne accèdent à tous les services auxquels ils ont accès dans une agence physique. Ils peuvent donc consulter leur.s compte.s, et éditer un relevé d’identité bancaire. Ils ont également la possibilité de faire opposition sur un ou plusieurs moyens de paiement immédiatement en cas de perte.
En outre, les particuliers peuvent ajouter un compte bénéficiaire, effectuer un virement, suivre leurs différents crédits et gérer leurs demandes de devis. Enfin, pour faire des changements d’adresse ou des modifications des coordonnées, obtenir un chéquier, ils n’ont pas besoin de se rendre à une agence physique.
Pour les pro
Les professionnels peuvent également profiter des services intéressants que Direct Ecureuil propose aux clients de leur statut. En dehors des prestations classiques (consultation de comptes, envoi des ordres de virement…), ceux-ci ont la possibilité de payer des effets de commerce.
De plus, ils peuvent passer des ordres de souscription en ligne, suivre leurs crédits en cours et autoriser leurs collaborateurs à accéder à leur espace client. Enfin, le compte pro permet à son utilisateur de suivre ses opérations de paiement et ses engagements par signature et contrats d’affacturage.
Activation du service Direct Écureuil : les démarches nécessaires
Direct Ecureuil est un service entièrement gratuit. Être client de la Caisse d’Épargne et donc disposer d’un compte est le seul critère pour l’utiliser. L’activation de ce service en ligne est simple.
Généralement, le service est activé dès l’ouverture de compte. Ceux chez qui l’activation n’est pas effective au moment de l’ouverture de compte peuvent la demander en agence, via téléphone ou en ligne. L’activation permet de disposer d’un identifiant et d’un mot de passe, deux données essentielles pour se connecter à son espace client.
Certains clients de la Caisse d’Épargne ne se rappellent plus avoir reçu un identifiant et un mot de passe au moment d’ouverture de leurs comptes. Cela peut arriver à tout le monde. Pour les récupérer, il leur suffit de contacter un conseiller ou de procéder à leur réinitialisation.
Se connecter à son espace client : le processus
Tout client disposant de son identifiant et de son mot de passe peut se connecter à son espace client du service de banque à distance de Caisse d’Épargne. Deux possibilités s’offrent à lui : la connexion via le site internet ou la connexion via l’application.
Se connecter via le site internet
La connexion en ligne se fait depuis le site de la Caisse d’Épargne.
- Ouvrez votre navigateur web (Google Chrome, Internet Explorer…) et entrez https://www.caisse-epargne.fr/.
- Choisissez votre statut (particulier, professionnel, entreprise, etc.) en haut de votre écran.
- Cliquez sur l’onglet en forme de cadenas situé dans l’angle droit en haut de votre écran pour accéder à une nouvelle page.
- Entrez votre identifiant puis sélectionnez « Valider » en bas de la page.
- Renseignez ensuite votre mot de passe et lancez la connexion.
Si vous suivez effectivement toutes les démarches, vous accédez à votre espace client et aux services disponibles.
Se connecter via l’application
Pour se connecter à son espace personnel via l’application, il faut d’abord la télécharger. Rassurez-vous, le téléchargement est gratuit et se fait en fonction du système d’exploitation du téléphone (Android ou iOS). Une fois l’application téléchargée et installée, vous pouvez vous y connecter et profiter des services disponibles en ligne à l’exception de l’enregistrement d’un virement externe.
Problèmes d’accès au service bancaire à distance de Caisse d’Épargne : que faire ?
Il peut arriver que vous rencontriez des difficultés à vous connecter à votre espace client. Les causes de ce dysfonctionnement sont nombreuses et les cerner permet de prendre la mesure appropriée.
Identifiant ou mot de passe invalide
Lorsque votre identifiant ou mot de passe est invalide, cela suppose que vous l’avez mal renseigné. Ce qu’il faut faire, c’est vérifier l’exactitude des chiffres ou/et lettres entrés. S’ils ne sont pas conformes à ceux fournis par la banque, alors vous avez un souci d’identifiant ou de mot de passe. La solution consiste à procéder à leur réinitialisation.
Identifiant ou mot de passe oublié
S’agit-il plutôt de l’oubli de l’identifiant ou du mot de passe ? Dans ce cas, sur la page de connexion, cliquez sur « Identifiant oublié » ou « Mot de passe oublié » et suivez les instructions.
Autres problèmes
Si tout semble correct et que malgré cela vous n’arrivez pas à accéder à votre espace client, l’idéal est de contacter le support technique de la Caisse d’Epargne ou votre conseiller. Peut-être que vous avez perdu votre téléphone portable. Sécurisez votre accès à votre compte en contactant dare-dare votre conseiller ou votre service client.
Notre avis sur Caisse d’Épargne et Direct Écureuil
La Caisse d’Épargne est l’un des anciens établissements du paysage bancaire français. Elle se réclame d’une banque coopérative proche de ses clients. Elle compte des millions de clients qui apprécient bien les prestations qu’elle propose. C’est dans l’optique de se rapprocher davantage de ses clients afin de leur offrir des produits plus simples et rapides qu’elle crée le service de banque à distance.
Le service de banque à distance de Caisse d’Épargne est une solution pratique qui offre aux utilisateurs des facilités et possibilités exceptionnelles. Il rapproche la Caisse d’Épargne de ses clients et vice-versa. De plus, l’interface est intuitive et est gratuite.
Malgré les « errors 404 » qui peuvent parfois apparaître quand l’utilisateur se connecte, il n’en demeure pas moins que ce service bancaire à distance est très avantageux. Il se distingue par le nombre de prestations qu’il offre et par le fait qu’il s’adresse aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels/entreprises. De plus, les virements sont illimités tout comme les retraits d’espèces en DAB.