Les coulisses de la création du nouveau portail fibre d’orange

Depuis toujours, Orange s’efforce d’offrir des expériences numériques optimales à ses clients. Avec plus de 14 millions de visiteurs uniques chaque mois, son portail web figure parmi les plus consultés en France. Dernièrement, un chantier de modernisation a été entrepris pour transformer le portail dédié aux abonnés Fibre. Voici une immersion dans le processus de développement du nouveau portail Fibre Orange.

Un portail réimaginé pour les abonnés fibre

La nouvelle version du portail Fibre d’Orange, disponible en test « Beta », se démarque par une refonte visuelle et fonctionnelle. Comparée à son prédécesseur, elle se révèle bien plus aérée et intuitive. Les différents services, tels que l’espace client, la messagerie ou l’assistance, sont désormais regroupés dans une colonne latérale gauche, tandis qu’une barre de navigation horizontale offre un accès rapide aux contenus multimédias comme la TV d’Orange, Deezer ou encore la VoD.

L’aspect visuel du site a également été soigné, avec une mise en page claire et moderne. À droite, un espace intitulé « À découvrir » met en avant du contenu pertinent. Il est accompagné d’un carrousel personnalisable où chaque utilisateur peut ajouter des raccourcis vers ses sites préférés : moteurs de recherche, banques en ligne, sites d’actualités ou réseaux sociaux comme Facebook.

Une expérience utilisateur recentrée sur les contenus

La partie centrale du portail est dédiée aux informations et vidéos. Actualités nationales et locales, sport, bourse, et autres thématiques y trouvent une place de choix. Grâce à la fibre optique, les vidéos en haute définition sont facilement accessibles, enrichissant ainsi l’expérience utilisateur.

En arrière-plan, le code du portail a été entièrement réécrit. Ce changement technique permet des améliorations notables, comme une vitesse de chargement accrue et une personnalisation plus fine des contenus selon l’univers de navigation (TV, musique, assistance…).

Des tests rigoureux en conditions réelles

Le processus de création ne s’est pas limité aux aspects techniques ou esthétiques. Orange a adopté une approche centrée sur l’utilisateur. Il a testé la plateforme dans son Centre de Tests Clients (CTC) à Rennes. Cette installation, unique en son genre, reproduit un environnement domestique avec des pièces à vivre équipées de technologies de pointe. Connecté à la fibre optique (FTTH), ce centre est truffé de dispositifs high-tech, comme des caméras d’eye-tracking qui analysent le mouvement des yeux.

Pour évaluer l’expérience utilisateur, Orange a fait appel à des participants variés. Nicolas, un internaute rennais de 25 ans et client Numericable, a été choisi pour tester le portail. Bien qu’habitué à une navigation fluide et aux vidéos HD, il n’avait aucune expérience préalable du site Orange. Guidé par un ergonome, il a été confronté à divers scénarios, tels que la réception d’un email de bienvenue ou la découverte de services spécifiques.

Des observations clés pour affiner le portail

Tout au long des sessions, les moindres gestes de Nicolas étaient observés : mouvements de souris, réactions émotionnelles et physiologiques. Isabelle Rannou, responsable des études, souligne que bien que les premiers comportements du testeur soient souvent influencés par une volonté de bien faire, ils deviennent rapidement naturels et instructifs.

Jean-François Haize, chef de projet, a quant à lui relevé des points de friction déjà identifiés lors de précédents tests. Ces observations, enregistrées et analysées en détail, ont permis de valider ou d’améliorer certaines fonctionnalités du portail.

Une méthodologie dédiée à l’innovation

L’approche du CTC ne se limite pas à la conception de portails web. Ce centre joue un rôle crucial dans l’évaluation de divers produits et services d’Orange, comme la Livebox ou les décodeurs TV. Ces tests, combinant études ergonomiques et analyses techniques, permettent d’anticiper les besoins des clients et de proposer des solutions adaptées à des profils variés : seniors, early adopters, utilisateurs mobiles, etc.

La finalité d’un portail ergonomique dépasse les considérations purement techniques. Il s’agit d’un levier stratégique pour séduire de nouveaux prospects, fidéliser les abonnés et encourager la découverte de nouveaux services sans pression commerciale excessive.

Un portail inspirant pour l’avenir

Les innovations apportées au portail Fibre ne se limitent pas à une simple refonte. Ce projet ambitieux constitue une étape clé dans l’évolution des interfaces d’Orange. Il est fort probable que les enseignements de cette phase « Beta » influenceront directement la prochaine version d’Orange.fr. Celle-ci étant destinée à un public plus large.

Tester le nouveau portail

Les clients Fibre d’Orange peuvent d’ores et déjà accéder à la version « Beta » en se rendant sur lafibre.orange.fr et en se connectant avec leurs identifiants. Cette opportunité permet d’explorer en avant-première une interface pensée pour offrir une expérience utilisateur optimale.

Simplifier la vie des internautes

En complément, Orange propose un service pratique via le site Ariase. Avec un simple numéro de téléphone, il est possible de vérifier l’éligibilité de sa ligne à l’ADSL ou au câble. Les clients peuvent aussi obtenir une liste des forfaits compatibles. Une solution idéale pour identifier rapidement l’offre la mieux adaptée à sa connexion.

Conclusion

La refonte du portail Fibre d’Orange illustre parfaitement l’importance d’une approche centrée sur l’utilisateur, combinée à une forte expertise technique. Plus qu’un simple site web, cette plateforme réinvente l’expérience numérique en mettant l’ergonomie, la personnalisation et la fluidité au cœur de ses priorités. Alors que les abonnés Fibre peuvent déjà profiter de cette innovation en avant-première, il est clair que cette démarche inspirera de nombreuses évolutions futures dans l’écosystème Orange.